Zásady plateb a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 13. září 2026

Rozsah zásad a pokryté produkty či služby

Tyto zásady plateb a vrácení peněz se vztahují na všechny vzdělávací kurzy, workshopy a programy nabízené Spotchasery.info jakožto vzdělávací platformou zaměřenou na vyjednávání a obchodní komunikaci. Zahrnují jak jednorázové kurzy, tak předplatné přístupu k obsahu. Platí pro zákazníky v České republice i mimo ni, kteří nakupují prostřednictvím webových stránek.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Všechny ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně DPH podle platných sazeb v České republice. Případné další poplatky za platební metody nebo měnové převody jsou jasně označeny před dokončením objednávky. Spotchasery.info si vyhrazuje právo upravit ceny, avšak změny se netýkají již potvrzených objednávek.

Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení

Přijímáme platby kartou, bankovním převodem a dalšími standardními metodami dostupnými při pokladně. Platby jsou autorizovány okamžitě a zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních bran splňujících standardy PCI DSS. Spotchasery.info neuchovává údaje o platebních kartách.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Po úspěšné platbě obdržíte e-mailové potvrzení s detaily objednávky. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby. Přístup k digitálnímu obsahu je poskytován ihned po potvrzení, pokud není uvedeno jinak.

Práva na odstoupení a lhůty

Spotřebitelé mají podle českého práva a směrnice EU právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu. Pro digitální obsah se lhůta vztahuje pouze v případě, že obsah nebyl stažen ani zpřístupněn.

Podmínky pro vrácení peněz, vyloučení a nevratné položky

Vrácení peněz je možné v případě zrušení do 14 dnů před zahájením kurzu nebo při technických problémech na straně platformy. Nevratné jsou již absolvované kurzy, promo akce a předplatné po zahájení čerpání. Individuální případy posuzuje Spotchasery.info samostatně.

Postup žádosti o vrácení peněz a požadované informace

Žádost o vrácení zašlete prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakty nebo telefonicky na +420 605 742 893. Uveďte číslo objednávky, datum platby a důvod. Zpracování začíná do 5 pracovních dnů.

Kontrola, schvalování, zamítnutí a oznámení rozhodnutí

Každá žádost je posouzena do 14 dnů. O výsledku budete informováni písemně. Zamítnutí obsahuje odůvodnění a možnost odvolání.

Metoda vrácení, doba zpracování a připsání prostředků

Vrácení probíhá na původní platební metodu. Prostředky jsou vráceny do 30 dnů od schválení. V případě prodlení kontaktujte +420 605 742 893.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah, předplatné a akční nabídky

U předplatného lze zrušit kdykoli s účinností od dalšího období. Akční nabídky nepodléhají standardním lhůtám vrácení po zahájení čerpání. Digitální obsah nelze vrátit po stažení.

Neúspěšné platby, duplicitní účtování, chargebacky a podezření na podvod

Duplicitní platby jsou vráceny automaticky. Podezřelé transakce mohou být pozastaveny a nahlášeny. Chargebacky řešíme podle podmínek poskytovatele plateb.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tyto zásady neomezují zákonná práva spotřebitelů podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci.

Kontaktní cesta, změny zásad a datum aktualizace

Veškeré dotazy řešte na +420 605 742 893 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Změny zásad jsou účinné od data zveřejnění. Aktuální verze je vždy dostupná na webu. Petrska 25, 110 00 Praha 1 Petrska 25, 110 00 Praha 1. Spotchasery.info